POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Shop, prezamos pela transparência, agilidade e segurança no atendimento aos nossos clientes. Por isso, oferecemos um processo claro e estruturado para solicitações de trocas e devoluções.

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado pelo cliente. Para iniciar o processo, acesse sua área logada no site ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Importante: Não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados, devido à customização individual do item.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de solicitar a troca ou devolução, atente-se às condições a seguir:

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal da compra.

• Todos os produtos passam por uma rigorosa análise de Controle de Qualidade assim que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

• A aprovação para troca ou reembolso estará sujeita à análise técnica.

• Caso seja identificada qualquer divergência, avaria causada por mau uso, manipulação indevida ou indícios de má fé, a solicitação será recusada, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio e nenhum valor será ressarcido.

• A Shop reserva-se o direito de suspender ou banir a conta do cliente em caso de má fé comprovada, tentativa de fraude ou prejuízo intencional à empresa.

O prazo para conclusão da análise e finalização do processo de troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

LOGÍSTICA DE COLETA

Para garantir maior segurança e agilidade, não utilizamos o serviço dos Correios para devoluções. Trabalhamos exclusivamente com a Braspress, nossa transportadora parceira, que realizará a coleta no endereço de entrega informado pelo cliente.

Após a solicitação de troca ou devolução, nossa equipe agendará a coleta com a Braspress. A transportadora irá até o endereço fornecido para recolher o produto de forma segura e sem custos adicionais para o cliente.

TROCAS

• As trocas são realizadas exclusivamente pelo mesmo produto adquirido, sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Não realizamos trocas por outros modelos ou cores.

• A primeira troca é gratuita.

IMPORTANTE

• O cliente deve aguardar o agendamento da coleta com a Braspress e não enviar o produto por outros meios.

• Qualquer dúvida ou necessidade de ajuste no endereço de coleta deve ser comunicada à nossa equipe de atendimento antes do envio.

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse sua área logada no site Shop ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.