Compra Garantida: Shop Mundo Digital
A fim de proporcionar mais segurança aos nossos usuários, contamos com o programa Compra Protegida, que protege o dinheiro do comprador até ele receber o produto. Se o produto não é o que você esperava ou se você se arrepender da compra, a Shop Mundo Digital se encarregará do reembolso.
Todos os dias centenas de produtos são vendidos com sucesso na Shop Mundo Digital, e até hoje em nenhum caso das compras o usuário recebeu a encomenda sem o produto dentro. É algo absolutamente raro em nosso site e nossos programas de proteção ao usuário resolvem o problema de forma satisfatória em todos os casos.
Compra garantida: Chaves do programa
Quando acontece algum tipo de conflito porque o comprador não recebeu o que esperava, se arrependeu ou teve algum problema com o vendedor ou com a entrega, nós temos um programa de Compra Garantida que desenvolve uma série de mecanismos para cuidar dos compradores e garantir que tenham uma boa experiência.
A Shop oferece o serviço de devolução personalizado para complementar esse processo, para que funcione da melhor maneira possível dentro do prazo, da compra ao momento em que produto chega às mãos do usuário.
O que é o programa Compra Garantida.
• É um programa que garante o reembolso do dinheiro no caso de alguma contingência ao receber a compra, como o produto não venha como esperado ou o cliente se arrependa.
• Com Compra Garantida, o dinheiro da compra está seguro o tempo todo.
• Se o usuário não receber o produto de acordo com o prazo estipulado no site, a Shop Mundo Digital garante 30 dias de cobertura a partir do momento em que o usuário efetuou a compra, compras para estados da Suframa (Acre, Amapá, Amazonas, Rondônia e Roraima) possuem o prazo de 45 dias, por conta da dificuldade de entrega nas regiões.
• O cliente pode aceitar aguardar caso a encomenda em forma maior atrase, de acordo com o termo "Condições de Venda" disponível na aba de Ajuda ao Cliente.
• Se o usuário se arrepender ou receber um produto diferente, incompleto ou com defeito, ele tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução.
Como funciona o programa de Compra Garantida -
Se houver algum problema na compra de um produto, estes são os passos a seguir:
• O usuário deve abrir uma reclamação por meio de e-mail, ou entrando em contato em (44) 36232730 (Whatsapp)
• A equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o usuário em um prazo máximo de 48 horas para propor uma solução.
• Uma vez iniciada a reclamação ou solicitada a devolução, a Shop Mundo Digital analisará se o comprador cumpre os requisitos descritos nos Termos e Condições de Compra Garantida.
Em que condições o comprador deve entregar o pacote :
• Se o usuário recebeu um produto que não era o que esperava, deve devolver o pacote nas mesmas condições em que o recebeu. O processo de devolução se efetua enviando a compra pelo seu serviço de correio.
Quanto tempo demora o reembolso ?
• O tempo estimado do reembolso depende do método de pagamento usado. Geralmente, nossa loja efetua o reembolso no mesmo meio de pagamento usado na compra, o prazo para cartões é até 1 fatura (depende totalmente da bandeira do seu cartão, pois o prazo é dela), e no boleto e PIX é estornado o valor integral em até 48 horas.
*No entanto, se a compra foi feita com cartão de crédito ou débito e o dinheiro foi recebido em conta bancária, o reembolso pode demorar de dois a 7 dias, dependendo do banco.
Embora a porcentagem de transações que apresentam algum tipo de problema seja mínima, aqui na Shop trabalhamos fortemente com a área de Fraude e Segurança de TI, com diversas ferramentas de inteligência artificial, para reduzir ainda mais esse tipo de inconveniente e, ao mesmo tempo, para que a pessoa que tiver uma má experiência possa resolver o problema o mais rapidamente possível.
Dicas para realizar transações com segurança
Como fazer compras online com segurança:
• Efetue suas transações sempre por meio da plataforma e utilizando as ferramentas oferecidas pela Shop Mundo Digital.
• Não envie seus dados pessoais por e-mail, celular ou mensagem de texto. Nunca solicitaremos informações pessoais, tais como número de cartão de crédito ou débito, identificação, códigos de segurança ou número de identificação fiscal por esses meios.
• Lembre-se de que todos os pagamentos da nossa plataforma são feitos por meio do Gateway de Pagamento AppMax, portanto nunca informe dados de contas, cartões de crédito ou débito por outros canais.
• Se receber um e-mail, verifique o domínio e confira a autenticidade do emissor. Todas as comunicações da Shop são enviadas por contas @shopmundodigital.com.br e nunca serão solicitados dados pessoais. Muitos golpistas usam palavras semelhantes com modificações muito sutis. Não envie dados do seu cartão de crédito ou débito por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou outros canais.
